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第七章 系统思考（第2页）

这之所以成为可能，是因为系统基本模式和其他系统工具已经把系统动力学语言融入团队之中，带进会议室内，使其成为通用语言，促进着组织各个层面的学习激情。

人们同时还在适合自己的情况和需要的学习实验室中，探索系统思考的实践。

有关另一种支持工具，请参见“系统思考与流程图：一种天然组合”

，第544页。

要更多地了解学习实验室，请参见第577页。

系统思考

在最广阔的层面上，系统思考包含一系列相当含混不清的方法、工具和原则，但都导向对各种影响力的相互联系的探讨，并把它们当做一个共同过程的组成部分。

这个领域包含控制论、混沌理论、格式塔心理学，贝特森（GregoryBateson）、拉塞尔·阿科夫（RussellAckoff）、崔斯特（EricTrist）、冯柏托伦费（LudwigvonBertallanfy）和圣塔菲研究院（SantaFeInstitute）的研究工作，以及大约十几项实时过程“流程图”

的实用技术。

这些不同的方法都有一个共同的主导观点，即：所有系统的行为都遵循某些共同的原则，人们正在研究发现和说明这些原则的性质。

但是作为描述在组织中如何取得有效变革的一种系统思考，已经变得非常有价值。

这种形式的系统思考被称为“系统动力学”

，它已经由杰伊·福雷斯特（JayW.Forrester）和他在麻省理工学院的同事们在过去40年中发展而成。

我们在本书这部分所描述的工具和方法，即“环链和环路”

、基本模式、库存与流量模型，所有这些都根源于系统动力学的理解，包括复杂反馈流程如何在组织和大型社会系统中，产生有问题的行为模式。

系统

系统是一个能够被感觉到的整体。

系统元素彼此联系，长期不断地互相影响，为了一个共同目标而运作。

“system”

（系统）这个词源于希腊语中的动词“sunistánai”

，其原意是“使站在一起”

。

正如这个词的原意所表明的那样，系统结构包含认知的质量；你作为观察者通过认知使大家有共同的立场。

系统的例子包括生物有机体（包括人体）、大气、疾病、生态位、工厂、化学反应、政治实体、社群、产业、家庭、团队和所有组织。

你和你的工作很可能是几十个不同系统中的要素。

系统结构

有些人认为“结构”

（structure）是一种组织构成图，其他人认为“结构”

的意思是组织工作流程的设计。

但是在系统思考中，“结构”

是系统中关键要素之间的内在关联模式。

它可能包括组织等级体系和流程，但它同时也包括态度和认知、产品质量、决策方式和成百上千的其他因素。

系统结构在有人描绘出来之前，通常是隐形的。

例如，我们知道在一家大银行，无论在什么时候，只要“效益比率”

下降两个百分点，公司就会要求各部门减少开支和裁减员工。

但是当我们问银行职员什么是效益比率时，他们通常会说：“那只是我们用的数字，不对任何事情造成影响。”

假如你问自己这样的问题：“如果所用的数字改变了，事情会发生什么变化?”

你就会明白每个要素都是一个或多个系统结构的一部分。

“structure”

（结构）一词源自拉丁词“struere”