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1 生意是从微笑开始的（第2页）

除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。

这样你的旅馆才有前途。”

希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”

才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之有效”

四大条件呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。

只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”

于是希尔顿订出了他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光。

他要求每个员工都照此信条实践。

他也要求员工，无论如何辛劳都必须对客人保持微笑。

他确信，微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。

1930年是美国经济萧条最厉害的一年，全美国的旅馆倒闭了百分之八十。

希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损，一度负债达50万美元。

但希尔顿并不灰心，他对每一家旅馆的员工特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。

一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。

因此，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。

无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于客人的阳光。”

事实上，在那百分之二十还未倒闭的旅馆中，只有希尔顿旅馆系统最先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。

希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。

此时，希尔顿走到每一家旅馆，都要召集全体员工开会说：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西让客人更喜欢呢？”

员工回答之后，希尔顿微笑地摇着头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务人员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳和春风。

如果我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处可以见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方。”

希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。

他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》。

时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”

。

如今，希尔顿的资产已从2000美元发展到数十亿美元。

希尔顿旅馆已经吞并了号称“旅馆之王”

的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称“旅馆之后”

的纽约普拉萨旅馆。

但是，当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑是指那些由内心生出，绝对真诚的笑。

一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是对工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”

微笑，在世界的角角落落都会受到欢迎。

在竞争激烈的商场依然不会例外。

所以，在与别人做生意时，多给一份微笑，就多一份成功的机会。

批注：

一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是对工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。