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7 以德报怨赢得顾客（第2页）

罗斯福所使用的方法是不理会对方的攻击，而真诚地请教对方，尽量采取对方的意见。

实际上，政敌们也为罗斯福以德报怨的胸怀所感动，他们为了讨好罗斯福，对于**所提出的法案都表示支持。

以德报怨不仅用在政治方面，也可以延伸到我们生活的角角落落。

有一个顾客欠了迪特毛料公司15元美金。

一天，这位顾客愤怒地冲进迪特先生的办公室，说他不但不付这笔钱，而且一辈子再也不花一分钱购买迪特公司的东西。

迪特先生让他耐心地说了个痛快，然后对他说：“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事，你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门打扰了你，他们就可能也打扰了别的好顾客，那就太不幸了。

相信我，我比你更想听到你所告诉我们的话。”

这个顾客怎么都没有想到会听到这样的活。

迪特先生还要他放心，并告诉他说：“我们会把这笔账一笔勾销的。

你是一位非常细心的人，只有一份账目要管，而我们的职员则要照顾好几千个账目。

比起来他们来，你不太可能出错。

既然你不能再向我们买毛料，我就向你推荐一些其他的毛料公司。”

结果，这个顾客又签下了一笔比以往更大的订单。

他的儿子出世后，他给起名为迪特。

后来他一直是迪特公司的朋友和顾客，直到去世为止。

迪特先生并没有责怪顾客，也没有为顾客的鲁莽而生气。

相反，他非常和蔼地对待顾客，并且将他的欠款一笔勾销。

顾客得到这样的待遇，自然是在意料之外，很快迪特先生就签了一个更大的单。

其实，这就是以德报怨带来的结果。

批注：

有时候，以德报怨会给我们带来意想不到的结果。

一个精明的商人不会太过为难自己的顾客，他们懂得退一步海阔天空的道理，他们懂得退一步就会赢来新的机遇。