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第二章 互联网里的用户至上（第1页）

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“如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）（.shg.tw）”

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第二章互联网里的用户至上

是用户，而不是客户

20世纪90年代初，我在西安交大读研究生。

但我不是个标准的好学生，一个是不愿意上课，不想给导师干活儿；一个是上课少，老是跑到外面接活儿，改善自己的生活。

因为读了《硅谷热》那本书，我心里澎湃着做出一款很牛的产品改变世界的想法。

当时已经出现了计算机病毒，防病毒的手段还是用防病毒卡。

那个时候已经有了瑞星公司。

我搞到一本《计算机反病毒研究》，看了以后，决定研究反病毒。

这个想法遭到很多人嘲笑，觉得没啥意思，没什么前途，做不起来。

我发现在我的互联网生涯里，无论我搞什么，一开始大家都是不理解，不屑，甚至嘲笑。

其实，那个时候很多资料我也看不懂。

但为了证明给嘲笑我的人看，我看不懂也硬着头皮看，半懂不懂地就找了两个同学一起干。

当时条件很艰苦，电脑是很稀缺的东西，自己还得编程序。

产品做到后面，我又开始充当产品经理和项目经理的角色。

为了把产品做出来，我们还不得不找机会蹭学校机房的电脑用。

后来，我们做出了反病毒卡的原型，参加了在上海的挑战杯，还得了奖。

那时得奖的很多都是导师的项目，但这个项目是我们自己原创的。

那时我读了《硅谷热》。

那本书讲了乔布斯和沃兹尼亚克怎样搞出了苹果电脑，把苹果公司上市，他们都成了百万富翁。

我特别想像乔布斯他们那样，觉得光拿一个挑战杯真的是没意思，要是能把防病毒卡卖出去，赚很多钱，既能过上自由的生活，同时还能让别人生活得更好，那才是伟大，那才是英雄。

于是，我和我的小伙伴们开始把防病毒卡当作产品去卖，但在真去卖的时候，才发现卖一件东西和开发一件东西完全是两个概念。

也就是在卖防病毒卡的那段时间，我初步认识到什么是用户，什么是用户思维。

防病毒卡我卖出去了几十张，但这几十张卡给我惹了不少麻烦，因为卡装到客户的电脑上和装在我自己的电脑上根本不是一回事。

这里面有各种各样的问题，有的是电路的问题，有的是各种软件的冲突，有的是卡做得不好，插到别人电脑上结果开机都成了问题。

我疲于奔命地开始灭火，随时要去给客户做售后服务。

所谓售后服务，除了给客户解决问题，其实最主要的是低着脑袋听客户骂。

客户是不听你解释的，他给了你钱，买了你的东西，就是要你给他解决问题。

你的产品解决不了问题，那客户就有理由把你叫过去解决问题，你一边解决他一边骂你。

防病毒卡可以说是一件失败的产品，但给客户解决问题、挨客户骂的过程对我的帮助特别大，我从中收获的要比赚钱有意义得多。

这可以说是我第一次从象牙塔走出来，直接面对客户。

客户的想法和技术人员的想法是不一样的。

客户不管你用什么高科技，也懒得知道。

客户花钱买了你的东西，他们要的就是解决问题。