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6 想顾客之所想急顾客之所急（第1页）

“财富知识大讲堂.（..）”

！

批注：

“想顾客之所想，急顾客之所急”

是成功经营的秘诀。

只要你站在顾客的一边，全心全意地为他们服务，肯定会博得顾客的青睐与赞赏。

“想顾客之所想，急顾客之所急”

是成功经营的秘诀。

只要你站在顾客的一边，全心全意地为他们服务，一定会赢得顾客的青睐与赞赏。

日本的寺田千代乃决定成立一家搬家公司来挽救丈夫的货运公司。

在一般人眼中，搬家行业只是一种盈利不高、很费体力的工作，不会有太大的出息。

然而寺田千代乃却决心在搬家行业闯出一番新天地，她为自己的公司起名为“艺术搬家公司”

。

“艺术搬家公司”

的经营秘诀就是扩大服务的深度与广度，全心全意地为顾客着想。

他们在给顾客提供服务时，不仅为他们提行李，还免费为他们提供除虫、清洁新居等服务。

顾客反映道：“他们非常细心地照顾我们的家具，而且服务很周到、方便。”

寺田千代乃真诚地为顾客服务，终于闯出一条成功之路。

如果你在经营时，能为顾客的方方面面考虑，受到顾客欢迎是在情理之中的事情。

西尔斯商店是美国最大的零售联营商店。

在美国，西尔斯商店有806个分号，有3900万个家庭是它的老主顾。

“西尔斯”

经理们的脑子里，无时无刻不在想着顾客。

当他们开会时，有一张椅子总是空着，靠背上写着醒目的大字：“顾客”

。

经理们知道，顾客的信任是商店兴隆的力量之源。

总经理特林这样说：“西尔斯商店虽大，却以买卖公平、讲求信誉而备受尊敬，这是无价之宝，是出钱也买不到的。”

“西尔斯”

的声誉主要是来自它多年坚持一条店规：“保证顾客满意，否则退款。”

不管是什么商品，只要顾客提出退货款理由，西尔斯店总会照退不误，在收回货物，退回货款时从来不与顾客发生争执，因此声誉很高。

查尔斯是个很有闯劲儿的年轻人，他在25岁的时候就开办了一家讨债公司，但是，公司虽然成立了一段时间，但还一直没有什么大客户，让他苦恼得很。

查尔斯知道，要想在竞争激烈的市场中求得生存与发展，没有大客户是不行的。

于是，查尔斯决心攻下自己所在地区的银行成为自己公司的大客户。

提到这个银行，查尔斯就想起了高登先生。

高登是银行的部门经理，他们曾经在一次朋友聚会上认识。