笔趣吧

手机浏览器扫描二维码访问

永远把客户放在第一的位置（第2页）

关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。

阿里巴巴所有产品或服务的推出，都建立在这一价值观之上。

从客户的角度出发，为客户创造价值，这也正是阿里巴巴受到客户欢迎的根本原因。

马云在面对不同客户时，他没有采取复杂的个性化服务，而是化繁为简，替客户着想，为客户提供简单有效的方法，让客户的生意做得更加轻松。

马云以“客户利益最重要”

为基础，要求阿里巴巴的员工必须认同这一文化，要以顾客为导向，来指导自己的工作。

为方便客户进行电子商务的操作，他收购雅虎中国，完成了信息流建设；与中国邮政合作，完成物流方面的建设；与银行合作，并推出支付宝，努力解决资金流的问题。

马云还希望将电子商务变得像自来水一样方便，“随手一拧就是”

。

稻盛和夫创立了两家世界500强企业，这不得不让人思考：是什么样的力量带来如此好的结果呢？其实，稻盛和夫的秘诀就是把顾客放在第一位，尽心尽力地为顾客服务。

稻盛和夫告诫自己的员工，营销的基本态度就是要当客户的仆人。

甚至可以说，因为对客户的重视，才有了稻盛和夫的经营成就。

美国出版过一本非常畅销的管理科学著作，书名叫《成功之路》，强调美国优秀企业应该遵循的八大原则，其中第二大原则为：顾客至上。

作者认为，“出色企业”

是“始终如一对用户的执着”

，为顾客服务应作为企业的战略来研究。

麦当劳在当今可以说是无人不知、无人不晓。

作为世界上最大的快餐集团，从1955年雷蒙·克罗克在美国伊利诺伊州开设第一家麦当劳餐厅到现在，全世界已拥有28000多家餐厅，麦当劳的黄金双拱门早已深入人心，成为人们熟知的世界品牌之一。

麦当劳之所以能够如此辉煌，与它的优质服务是分不开的。

在长达30年的经营实践中，克罗克深深明白了这样一个道理：消费者都是在一定的历史条件下，一定的社会环境中生活的。

因此，只要能做到“顾客第一”

，财富就会像密西西比河的水，源源不断地涌来。

麦当劳快餐连锁店的经营，一律采用独具特色的“自我服务”

形式。

顾客只需排一次队，便可将食品带走。

快餐店保证在生意最忙时，也只需一两分钟就能将热气腾腾的快餐食品送入顾客手中。

为了方便顾客，他们在店面10多米远的地方装上通话器，巨大的牌子上标着醒目的食品名称和价格。

当人们驱车经过时，只需打开车窗门，向通话器报上所需食品，服务生迅速算出价钱，马上将食品准备好，等车开到店前小窗口，便可以一手交钱，一手拿货，几乎不用停车，马上就可以继续赶路。

克罗克将顾客至上的经营原则贯彻到每一个细节，设在高速公路两旁的快餐连锁店，在出售食物时，总是事先把顾客所需的食物包装好，以免在车上倾洒出来。

他们还想到了顾客用餐可能要用到的各种用具，比如塑料刀叉匙、吸管、餐巾纸，等等，连同食品一起用一个大纸袋包好交给顾客。

因此，高速公路上的食品生意几乎为麦当劳一家独揽，其他快餐店望尘莫及。

把顾客放在第一位，使他们始终得到满意的服务，这是麦当劳兴旺发达的法宝。

作为企业，要想永远留住顾客，就要做到以顾客为中心，急顾客之所急，想顾客之所想，为顾客提供最快捷、最方便的服务。