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第6章 姐你别走（第2页）

要不你看这样吧，你给我们客户服务中心打个电话，有啥事你跟他们说。”

“为啥是我跟她们说？我现在找的是你，我也找不找她们，你就说你能不能处理就完了！”

“先生，我确实处理不了，你在这缠着我我也结决不了，还浪费时间！”

“行，那我知道了，我找你们领导总能解决了吧！

你把领导电话给我！”

“先生，你这要求我们领导也不可能同意，而且我也不能给你我们领导的电话。”

“我知道了，我直接给你们总部打电话，这什么X流程！

什么态度你们这是！”

“啊，先生，那就先这样了，我这边就先挂电话了。”

果然不出所料，投诉是迟曼文向客户渗透的。

期间迟曼文态度强硬，语气生硬，几次三番打断客户的话，推诿客户诉求，最终还将矛盾引向了上级部门，还有最基本的一样也被她抛在了脑后——严禁先于客户挂断电话。

暂且先不看这段语音里，客户所反映的诉求她先前就没有正确且合理的解决，单凭这一段录音里所违背的客户服务规范，以及损及公司声誉的这一行为，公司就有权对其进行通报批评和惩处。

“其实，我也不太懂咱们公司的要求，但是你觉得这位大姐的处理方式有没有疏漏？”

梁策看向脸色阴沉的龙娅，开口补充着，“或是说，这段录音里，她的沟通方式或是谈话技巧以及专业能力够严谨吗？”

“梁部长，迟曼文的行为的确违背了公司指定的客户服务规范，”

龙娅嘴上说着这一句，脑子里已经开始盘算起下一句了，“但是，如果这条语音不能作为证据提交，单与客户联系确认迟曼文是否曾协助客户联系工作人员上门服务，至少在解决客户合理诉求这点上，能保证不被捉住把柄。”

“只能算不被抓到把柄啊？”

梁策有些泄气地靠在办公椅上，“怎么办，不想去开会。”

龙娅看着面前这个略显颓然的男孩，想想也是，刚来上班的第一天就要遭遇难题，需要向上级汇报，又刚好公司临时通知开会，领导难免要公开给这个新来的毛头小子施施压，这样才能树立威信，也好方便日后管理。

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龙娅看着梁策身上的这身运动服，心里想着，会上怕是要被好一顿暗示。

“娅娅，你能不能替我去开会呀？我不想听领导们的训话，不接地气也毫无养分。”

龙娅震惊地看着梁策，不只是因为他亲昵地叫着她的名字，也是因为梁策直白地说出自己的抵触。

看着这副模样的梁策，龙娅似乎想起了自己刚进公司时孤立无援的境遇，不禁有些犹豫。

龙娅记得在这之前，梁策还没到任前，营业部出席中层会议的与会人员一直都是身为代理部长的龙娅，但是现在有了名副其实的部长，自然也就用不上她了。

龙娅迟疑了一会儿，最终还是决定应允了梁策的要求。

龙娅整理了一下之前的月工作总结，而梁策则是随意地翻看着龙娅找给他的企业宣传资料册。

办公室里安静极了，只有龙娅偶尔发出的敲击键盘的声响。

龙娅看了一下时间，九点二十分，同梁策简单地打了个报告，便带着设备搭乘电梯前往十三层去了。