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第七章 系统思考（第1页）

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第七章系统思考

1.系统思考的战略

我们一位在农场长大的朋友博斯韦尔发现，农场的孩子们会自然而然地懂得构成各种系统的因果循环。

他们能看出奶牛产出的奶、吃的青草和肥沃田地的牛粪之间的联系。

当一场暴风雨即将来临时，即使小孩子也知道关掉泉水井的闸门，因为担心雨水带来的废物会污染泉水井。

他们知道，假如忘记关掉闸门，他们就不得不把水煮沸或者从遥远的地方挑水来饮用。

他们很容易地接受了生活中的反直觉现实：洪水最严重的时候，就是你必须最关心节约水资源的时候。

类似的矛盾行为也经常出现在组织生活中。

增长最快的时刻是居安思危的最佳时机。

你的职位上带来最大收益的策略，终将最快地消耗你的资源。

你越努力追求你想要的东西，就越有可能葬送获取这种东西的机会。

诸如此类的系统原则，本身并没有多大意义，但由于它们代表一种更有效的思维和行动方式，它们就很有意义了。

要把系统原则融入你的行为之中，需要加拿大施乐公司前任主席兼总经理戴维·麦克姆斯（DavidMcCamus）所称的“周边视觉”

（peripheralvision）：关注世界的能力似乎是通过广角镜而非望远镜形成的，由此你能够观察到你的行动是如何与其他领域的活动相互联系的。

一种普适语言

尽管很多人认为系统思考是一种解决问题的有力工具，但我们认为它更是一种有力的语言，能扩宽和改变我们思考和谈论复杂问题的方式。

大多数西方语言的主语-动词-宾语结构（A导致B），使得谈论“B导致A，同时A也导致B，两者又不断与C和D相互联系”

变得困难重重。

系统思考的工具，即因果环路图、基本模式和计算机模型，使我们更容易谈论相互联系，因为这些工具是建立在反馈过程的理论概念基础上的。

通过系统结构，系统要素不断地促进相互影响并提供信息。

系统结构可能引起增长，也可能引起衰退，还可能自然地趋向于均衡状态。

正如我们的同事迈克尔·古德曼（MichaelGoodman）所说：“当系统思考成为第二禀性时，当你发现自己以系统思考的方式思考时，当你不必把因果环路或基本模式翻译成母语来理解时，你就知道你能娴熟地应用系统语言了。”

《系统思考者》（TheSystemsThinker）的出版人丹尼尔·金（DanielKim）注意到，在一些跨国组织中，讲不同母语的人能运用各自母语标记的基本模式图，来有效地讨论复杂问题。

大家可能不理解彼此的语言，但是大家互相理解对共同图形模式的看法。

在联邦快递公司的先导学习实验室中，运用系统思考进行的工作已经空前增加了公司和大量客户之间的联系。

这些客户开始注意到，公司中的业务员更愿意与自己合作，并且更有能力帮助解决战略问题。

“我们没有引人注目的政策转变，”

联邦快递公司总经理、学习实验室计划的合作者帕特·沃尔斯（PatWalls）说，“当你追溯故事源泉时，你会发现，所有这些改变都来自于大家以个人的不同的方式做了千百件小事情。

就像一个传统习语所说，‘你吃什么就像什么。

’假如你开始以不同方式思考，你就会以不同方式理解事物，并且你所有的行动就开始发生变化。”

假如人体就像“我们吃什么像什么”

一样，那么我们的组织就会成为我们讲给自己听的故事。

当我们使系统思考的实践制度化时，最好以互补的组合方式来运用本书这部分内容所描述的工具，我们讲给自己听的就是一系列不同的故事。

假如那些故事既真实可信又能引起共鸣，整个组织对事情的集体理解就起了变化，组织的运作也会随之改变。

对系统思考的支持

最近几年出现了对组织变革流程的新理解。

组织变革不是自上而下或自下而上的，而是融合在各个层面：通过对系统的共同理解，使各个层面组合在一起。