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危机也是品牌提升的契机（第1页）

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“许家印内部讲话（最新版）（.shg.tw）”

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危机也是品牌提升的契机

在恒大入主广州足球之时，我就说过恒大要做就做最好的，而且不惜一切代价。

既然我们有目标，那就要有计划地实施，至于实施的过程则比较复杂。

但恒大的出发点就是把广州足球做强做大，所以希望大家能够理解恒大换帅的决定也是用心良苦。

——许家印谈换帅决定

2010年3月25日，恒大足球突然宣布解雇彭伟国主教练，任命韩国教练李章洙出任恒大足球俱乐部主教练。

恒大的这次闪电般的换帅，是保密而又突然的，甚至连市足协和广州市体育局也是在恒大向媒体公开此项决定之后才听闻这个消息的，彭伟国本人也是在恒大公开宣布换帅前一个半小时才看到解雇通知的。

许家印的这种举动，让很多人觉得给影响力和知名度极大的彭伟国带来了巨大的伤害，也伤害了球迷，对广州市体育局和市足协也是一种极大的不尊重。

然而，事情的发展令人无法预料。

当年3月29日，许家印召开新闻发布会，在发布会上极其郑重地向广州市体育局、广州市足协、彭伟国和广大球迷公开道歉。

他首先表明自己在恒大换帅的问题上处理“不够成熟”

，希望可以得到大家的理解，随后表示恒大的主要出发点是要把广州足球做强做大，选择李章洙是三思而后行的。

如果按常规的套路向体育局做出汇报，通过审批，那么这个计划实施起来肯定相当艰难。

此后，彭伟国接手青少年队的培养工作，他说：“我很理解恒大足球想做强做大的急切之心，广州足球真的输不起了，我也很乐于接受许家印的道歉，他是为大局考虑。”

许家印向足球教练道歉，展现了风度，也体现了其敢于承担责任的精神品质。

面对质疑时，管理者的首要责任是冷静而理智地预测企业的经营行为会产生什么样的社会影响？如果处理不当，即使是一个小事件也可能使企业担极大的风险。

这时，能将各种风险、隐患消弭于无形，进而实现利益最大化是我们追求的目标。

凡是中外成功的危机公关案例都有一个共同特点：领导亲赴第一线，经公关人员精心策划，领导任劳任怨。

这种做法易于得到公众的理解，取得公众的同情与谅解，赢得公众的信任。

例如，在2005年3月15日，肯德基被查出所销售的两种食品中含“苏丹红一号”