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第七章 核心用户价值就是产品要实现的产品价值（第2页）

我：那你怎么跟用户描述这个价值呢？

朋友：不需要描述，用户试过就会觉得好。

这就是典型的完全不是从用户价值出发找到的产品价值，定义模糊，说法冗长，没有办法让用户意识到这个产品是做什么的、对自己有什么帮助。

大多数社交产品的模式的确复杂多样，但都会准确捕捉一个场景，例如两性交友、K歌和社交游戏，它们背后代表的是用户想交异性朋友，想认识相同爱好的人，或者想打发寂寞无聊时间的不同需求。

这些需求和场景讲不清楚，用户就认识不到产品的价值是什么。

对于自己有经验或资源优势这一点，也容易理解：发现一个用户价值或者确立一个产品价值很容易，但这个价值我们是不是有能力实现，是不是可以比别人实现得好？这是不见得的。

从用户视角看，都是价值，而从残酷的市场环境看，我们就要用自己的长处来对抗其他产品的短处，不能觉得只要需求在、价值在，我们就可以做好产品。

这与产品供给的逻辑有关，我们在后面的章节会探讨。

接下来，展开说一下“对应的旧体验较差，有空间”

和“覆盖用户够多”

，对应的是前文提到的两个价值公式。

产品价值=（新体验－旧体验）－迁移成本

俞军老师在2016年提出的这个价值公式，在业内引起了不少讨论，也有不少解读。

它对产品价值的抽象意义重大，当我们判断一个产品的价值时，几乎可以放之四海而皆准。

如前文所述，公式中的新体验与旧体验指的是用户体验或者用户价值，是用户判断两个产品在使用中的价值感受。

这个感受仍然是主观的，哪怕产品的优化程度非常高，如果在用户认知里没有感受，同样没有价值。

举个例子，2018年曾经有一个Windows操作系统的各个版本在全球的市场分布统计，其中最新的版本Windows10的占有率为32.93%，Windows7为43.08%。

为什么Windows10已经发布了三年多，仍然有很多人都在用10年前发布的系统版本，而不升级呢？

我们先看一下Windows10提供的几个核心新功能：

●生物识别技术，指纹、面部和虹膜扫描

●Cortana智能助手

●平板模式

●新的Edge浏览器

●安全性增强

逐个分析它们的价值，你会发现作为新版本，它的体验并没有那么出色：

●大多数PC不具备生物识别能力，同时用户解锁电脑也不如手机高频，快速识别的意义大打折扣；

●同理，使用PC的场景下智能助手的价值有限；

●平板模式对于台式机和笔记本没有意义；

●增加了Edge对于习惯了IE的用户没有太大价值，而非IE的用户只占全球份额的3%左右（据2018年5月StatCounter的数据）；

●安全性增强对用户感知非常弱，况且Windows一向以新版本安全漏洞问题更严重著称。

综合来看，就知道Windows10的新旧体验差，哪怕是一个正值，也是非常小的。

再看迁移成本，众所周知，升级操作系统，不管是在电脑，还是在手机上，都需要很长的加载时间，且存在不小的风险，算下来迁移成本并不小。

于是我们用一个很小的正值减去一个很大的迁移成本的值，得到的产品价值也许就是负值了。

这是不少用户选择不升级的原因。

再看微信，情况就发生了变化。

微信的更新非常节制，且经常会有比较大的改动。

例如，之前有的版本加入了红包，有的版本加入了小视频，有的版本加入了公众号。

当身边的朋友都在发红包时，你却没办法收红包，大家都在发小视频时，你看不到，这种体验就非常糟糕了，于是新版本的微信对用户来说，新旧体验差非常明显，是个大数字。

微信的迁移成本跟操作系统的就不一样了，点击一下，网速够好的话几分钟就升级成功了，更不用说许多人会开启自动更新，后台就自动完成了，跟操作系统升级的成本全然不同，于是迁移成本是个小数字。