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第54章 五十三天企业和平台应有的素养（第2页）

这让我想到了之前京东和作家六六的纠纷，京东比去哪儿还牛，好歹去哪儿惧怕个人的影响力，京东不惧怕。

所有试图把消费者当傻子的聪明企业，我真心佩服。

因为，他就把消费者当傻子，他还是可以如此成功。

比如去哪儿，和我产生巨大纠纷，我气的牙痒痒，可是从此以后我就停止使用去哪儿了吗，不是的，偶尔比价他的产品性价比更高的时候，我还是得用。

京东同样如此，我虽然和京东没什么纠纷，但是我其实看不起他在纠纷中的处理方式，可是最后我依然在买他的产品，用行动支持他。

如何产生这种明明我们脑袋厌恶一样东西至极，身体却还得使用的奇怪逻辑，因为市面上优秀的、正直的企业的产品还不足够优秀，没有超出这些有道德瑕疵的公司产品。

头部效应，是非常显著的。

另一方面，也有些天下乌鸦一般黑的意思，有人投诉去哪儿，有人投诉携程，只能说看你不小心遇上了谁，并且背后的资本，绕来绕去最后可能就是一家。

我们普通人能做什么呢，记住每一次维权的艰难和不愉快。

己所不欲勿施于人，在自己的职业中如果遇到可以顺手处理的事情，换位思考，带给别人更好的体验。

自己在生产产品或提供服务，那么记住更善意更诚信，别把顾客当傻子。

作为顾客，产品体验差距不太远的情况下，支持有理想有原则的企业。

同样，客服也是普通人，作为顾客要学会尊重每一位客服。

我之前很幼稚，认为是客服本身的素质以及能力问题，才导致纠纷矛盾不停升级，还对客服各种不礼貌。

在问题发生伤害已经造成，还被各种客服甩锅，当皮球踢来踢去的时候，我真的有泼妇骂街的时候，那种愤怒不可发泄，言语无法控制的自己，我感到羞愧却无法自已，只想打人骂人去求得关注和找到一时消气的出口。

在经历许多次不愉快之后，我才意识到产生这种问题的根本并不在于客服的态度，而是整个客服体系和制度。

现在互联网大企业的客服基本是第三方外包的，整个客服系统都没有高级处理的权限，普通客服他们只是在做一份普通的工作而已，按照流程的一问一答。

虽然我在这里心平气和的劝慰大家，但是要控制自己的脾气真的非常不容易，面对不公正待遇，我们很难心平气和。

在当时，就是最直接的愤怒和不理解。

经历了与去哪儿漫长的纠纷之后，我认识到自己能力低微，无法改变企业的逻辑，最后改变的是我自己，我不会再浪费时间去试图改变这样的企业，傻傻的期待他们能更好的服务了。

但是我更加感激那些愿意去为这些不公平发声甚至实际行动的人。