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13 追求和谐境界（第2页）

在我国古代，五味沟通谓之“和”

，五音沟通谓之“谐”

，可见，要想达到和谐的境界，就离不开沟通。

人与人之间遇到矛盾，只要坦诚沟通，总会找到共识，最后使矛盾得到解决，从而达到一种和谐的境界。

因此，在构建和谐医患关系方面，相对强势的医院一方应该主动倾听患者的每一句话，用语言和行动安慰病人，选择诊疗方案时要设身处地考虑到患者的心理承受能力，因为医疗的对象是病人，是有情感的，和谐的医疗手段应考虑到这些因素。

当你看到医护人员微笑着送病人走出医院的一刻，你会真切体会到和谐境界之美，当你身处和谐的医疗氛围之中，人们会欣喜地发现，医务工作者的确是最美丽的人间天使！

和谐管理

创建和谐医院还要理顺内部管理，构建院内和谐的同事关系，包括医院管理层和员工、医生与后勤以及医生之间和谐关系的构建。

其中，一个医院的发展是否和谐，院领导和员工的关系至关重要，如何处理好这一关系，充分体现了医院领导者的领导艺术。

应该通过管理使每一个专业人员都找到一块适合他们专业发展的领地，使他们热爱自己的工作。

而医生之间和谐关系主要是科主任、护士长和医生、护士的关系，以及各科室之间的关系。

医疗工作需要集体智慧，每一项工作都需要其他科室的工作配合，没有高低贵贱之分，也正因为这样，我们更应善待每一位同事，相互交流，相互提高。

建设和谐医院不能空谈理念、空造概念，而要付诸行动。

比如，加强医院内部管理不仅要谋划经营策略、制定规范的规章制度，还要构建和谐的医院文化。

和谐的医院文化不仅能让患者满意，还能让员工满意。

以病人为中心没错，但绝不能不注意医护人员的感受。

在管理方面要以医护人员为本，重视人才，重视临床，充分维护医生的合法权益，在生活上对医护人员多关心，使其心情舒畅，集中精力搞好临床诊治，使每一个人都有提升的机会和空间。

医院的人文关怀除了对外，也要对内。

人文关怀有物质方面的，也有精神方面的。

改善医患关系，给医院员工一个和谐的环境是必要的。

和谐，对医院来说是一种境界，对患者来说则是拥有一个良好的就医环境和就医心情。

打造和谐医院，为医务工作者提出了一个积极的奋斗目标，一个理想的工作状态！

（《昆明日报》2004年10月27日）