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第48章（第1页）

（2）把握状况‐‐例如：关系者是谁？问题在何时何地发生等等，必须使原因明确。

并调查实情，确定事实。

考虑所有可能的解决方策。

再看看是否有许多的选择对象，以便有所选择的余地。

（3）评价‐‐比较各案的长短处，再选择最善的解决方案，然后考虑付诸实行的措置。

我们就把这种方式比照公司里的状况，详细的来检讨一下。

阿力士。

巴卡每天上班的情形，可用&ldo;临深渊，履薄冰&rdo;来形容。

在5天之内的前4天，他在上班铃响的几秒钟前打卡。

到了第五天，他迟到了数秒钟。

于是，同事们为他起了&ldo;迟到先生&rdo;的绰号。

阿力士的上司警告他，要按时来上班。

在前两个星期，阿力士按照上司的警告进行，可是到两星期以后他又故态复萌，在上班铃响后5分钟，方才慌忙地奔进办公室。

他的上司在怒不可遏之下，给了他3天的停职处分。

后来才得知，原来阿力士的妻子卧病，使得他不得不照顾孩子上学，所以才影响了他的上班时间。

阿力士在受到警告之后，拜托邻居把他的孩子带到学校。

这以后，他所以又再度的迟到，乃是该邻居也生病的缘故。

这名上司不曾把问题有组织地处置，以致下达害惨阿力士的意志决定，同办公室的部属听到阿力士受到不公平的待遇，士气很显著的降低，并且对他们的上司起了反感。

当部下发生了违反规则的事情，或者在工作的某一方面必须修正时，管理者非采取某种措施不可，否则就等于不重视违反规则这回事，或者意味着不懂得管理部下。

以下的注意事项，对管理者在处理规定问题时，或许很有帮助。

1非做不可的事情：（1）管理者工作的一部分，就是正确地维持公司里的规定。

这一点，绝对不能忘记。

（2）在做措置以前，非但要考虑到问题的关键，同时也要探求何以会引起那种问题。

（3）对于违反规定的从业员，必须给他解释自己行为的机会。

然后再展开调查，看看他或她所说的是否是事实。

（4）对于违反规定者，在接受处分以前，必须给予适当补偿的机会。

（5）处分必须迅速地施行。

如果违反事件的调查，以及意志决定延后的话，处分的效果就会不彰。

（6）必须利用证据证明处分的正当性，使关系人知道受处分的理由。

2不能做的事：（1）绝对不能无视于规定，或认为在不积极的态度下，即能够把它解决。

（2）不论是管理者，或者是违反规定者，当情绪激动时，不宜有所行动，非等到情绪平静不可。

（3）不要试图去改变业已无法矫正的部下。

不过，当管理者感觉到那些情绪问题，可由顾问解决一部分时，那就应该把它转到人事部门。

（4）除非对本人或者对公司来说，转换职位为最佳的手段之外，对于不善工作的从业员，或者在人格方面有问题的从业员，不宜随便的转换职位。

（5）不宜在第三者面前责骂部下。

在第三者面前责骂部下，将伤及对方的自尊心，使他产生反感，甚至使状况恶化。

如果非责骂部下不可的话，也得在私底下进行。