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这天开业就来了一名顾客,是为四五十岁壮硕的中年妇人。
提着大包小裹,一屁股坐在柜台前为顾客提供挑选商品时累了可坐的休息吧椅上。
进门就开吼,一看来者不善。
使用两个月的手机,说耗电量大,得老充电,要求退货。
手机耗电大一般三种原因:一种是个人使用频繁,手机一直亮屏状态,当然费电,但不是质量问题。
一种是电池有故障了,换块电池就好了。
保修期内厂商负责给免费更换。
超过保修期顾客自行买花几十块钱,买一块商务电池就好了。
一种是机头有故障耗电量大,返厂维修,修好了就可以继续正常使用了。
正常接待流程是,员工带着顾客去或顾客在卖场等着,员工自己去厂家设立在本地的售后部进行检测,初步检测结果出来后,再定下步如何去做。
这名顾客拒绝检测,机器和人哪也不去。
不认可刚买两个月就出现故障。
至于二百天手机折旧为零,更是提都不能提。
理直气壮地要求在哪买的就在哪解决。
员工如何解释都不听,认为是在坑她。
不断用手拍击手机陈列玻璃柜台表面。
员工善意提醒,玻璃柜台只是用胶黏贴在一起的,玻璃易碎,别拍坏了伤到手。
顾客这才放弃大力拍击。
但把她随身带来的大包小裹都放到柜台上,遮挡住摆放在柜台里的手机模型。
意思十分明显,你的方案,我一个不认,不解决这个柜台也别想卖货了。
员工开资都是底薪加绩效,尤其是手机这种销售额大的经营品类,底薪更是低得可怜。
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