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第16章关我什么事(第2页)

姚佳想说,她也是你的林班长。

孟星哲最后说:“看到你这个情商和智商,月底被我淘汰没什么悬念了。

笨,太笨。”

他嘲讽开得真情实感。

“……”

姚佳把一直卡在嘴边的谢谢生吞回去了。

不得不说,孟星哲吐出来的“淘汰”

两个字,刚刚像警钟一样把她刺激了一下。

的确,不能和不讲理的顾客太对着干,怎么都得忍一忍。

万一没做满三个月她就因为和顾客干架被开除了,到时她唾手可得的自由飞走了不说,她还要被姚秉坤老父亲一直看不起下去。

这不行。

小不忍则乱大谋。

姚佳在心里狠狠告诫过自己,戴上了耳麦。

下午姚佳接到的第一通电话是个女生打来的,声音很好听,从语气的娇滴绵软判断,应该是个小姑娘。

姚佳说:“您好,请问有什么可以帮助您?”

小姑娘立刻说:“我不需要你的帮助,你帮我转1111号客服,上午就是他接待的我,我只要他的继续接待。”

姚佳说声好的请稍等,把通话做了转接。

结果居然是隔壁工位的话机响。

姚佳这才记起1111这个注孤生号码正是孟星哲的工号。

联想着小姑娘的声音语气,再联想在茶水间听到的话,姚佳猜测这个小姑娘和侯雯雯郝丽丹她们说的是同一个人。

她只感叹小姑娘找孟星哲找得确实执着。

之后姚佳又接到了几通电话,好说话的顾客和难缠的顾客一半一半。

好说话的顾客在问题解决后,会对她说:谢谢您哦。

这时姚佳会觉得客服工作其实也没有那么不好,收到感谢的时候心里还是很温暖的。

可是十个好顾客的谢谢,都抵消不掉一个不讲理顾客的咒骂。

负面情绪的破坏力就在于,它永远需要消耗掉更多更多的正面情绪去抵消。

遇到不讲理的难缠顾客时,姚佳被无理要求怼得火气上冲又不能发泄,憋得几度差点想自残。

在差点走向极端之余,一个死马当活马医的念头闪现在她脑子里——她想要不然就试试孟星哲嘲讽她时说到的那个方法?

说来也巧,这回遇到的难缠顾客竟然也是死活奔着优惠券来的。

他借口冰箱制冷效果不好,索要优惠券做赔偿。

姚佳就纳了闷了,也不知道为什么这一届的难缠客户怎么都这么热爱优惠券。

一开始收到问题反馈时,姚佳向顾客提出会尽快让售后上门检测维修这个解决方案。

但根据电脑软件上记载的信息,这台冰箱有过维修记录,且记录显示:一、顾客曾私自拆过机;二、前次上门检测时,未发现冰箱制冷有任何问题。

可顾客决然不肯认同售后的检测结果,坚定地认为冰箱制冷就是有问题,并且借此为理由不依不饶地打电话,最终目的就是为了贪点小便宜索要优惠券。

姚佳按照流程告诉顾客,因为私自拆机的缘故,他已经不能继续享受保修服务,如果售后上门可能会产生维修费用。

顾客一听到费用两字断然拒绝这个提议。

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