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第35章 舆情危机新挑战出谋划策助女王（第2页）

“第四：威权证实。

这个时候，我们说什么都没用，都是狡辩，没有人相信，也没人敢信，需要借助威权的力量。”

“说到这里，先问陈经理和方经理一句，我们的产品是不是经得起考验，是不是真的没问题？”

“绝对没问题。

我们的产品经过第三方测试认证，出厂前也有严格的检验。

并且通过了解事件的经过，这件事发生起因主要是客户自己使用不当，长时间把脱毛仪按在一个地方不动，导致温度无法散发。

这一点，我们在产品说明书上有特别的提醒。”

“如果是这样，那就好办了。

立即把我们产品的第三方认证证书和检测报告公布出去，证明产品符合相关规定要求。

同时，不要把话说死，并明确声明，为验证产品是否真的存在质量隐患，公司决定对产品再一次进行第三方检测验证。

如果确有问题，本着负责的态度，公司会马上召回所有产品，给广大消费者一个明确的交待。

为了保证这次检测认证的客观性、公正性，公司决定邀请平台、关注此事的媒体、官方机构代表、当事人一起，到仓库现场取样送第三方机构检测。

行程计划公开，主动接受各方监督。”

“第五：系统运行。

做完上面四步，如果产品质量真的是经得起考验的，事态基本可以平息下来。

但这还不够，我们还可以再做些事情，说不定可以变坏事为好事，转危为机。”

“首先，再找那位“名媛”

谈：不谈责任，只谈合作。

邀请她做我们的产品代言人，直播带货，条件可以适当给一些优惠。

这种所谓的‘名媛’，其实也就表面光鲜，背后估计都是一屁股烂账，有机会让她带货，挣点收入，还能把她捧成一个小网红，她没有拒绝的理由。

而对于我们，没有比当事人主动带货更有说服力。”

“如果合作谈成，可以让她直播时主动说明事情的真相和处理经过，并现场演示产品的使用方法和效果，特别说明使用时应该注意的事项；甚至可以邀请她和其它自媒体人来工厂现场考察、直播，展示我们公司的实力和产品生产、检验过程，打消潜在购买者的顾虑。”

“然后趁热打铁：市场部把今年的营销预算拿一部分出来，公司再追加投入一部分，借此机会大做广告，主动推广“名媛”

的直播视频（当然需要精选），从正面把这件事再次推上一个舆论高潮。”

“这一波操作下来，如果顺利的话，不但可以平息这次事件带来的不良影响，说不定下半年的订单还能有不小的增长。”

“时间比较匆促，大致想到这么多，仅供蓝经理、肖总和其它领导们参考。”

说完后，我得意地看了蓝洁一眼。

蓝洁不置可否，会议室里其他人也没马上表态，都陷了思考中。

这帮人，做具体事都是把好手，这么系统性地处理舆情危机应该是第一次。

我也是第一次，只不过周末的时候没事刷头条，正好看到宝马mINI这件事，正好又在蓝洁的宝马mINI上体验了一把香车美女，所以很感兴趣地把事件过程看了一遍；正好周末又有空，正好我又有一个习惯，遇到自己感兴趣的事，就会把自己代入进去体验一把。

于是这个周末两天，闲着无聊时，还从网上搜了不少关于舆情危机公关的资料，认真仔细地思考过宝马mINI这件事情：如果这事换我来处理，应该怎么做呢？