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第十一章 从繁荣的悖论到繁荣的进程（第2页）

为了医治千里之外的患儿，里德曾经到过许多国家，例如肯尼亚。

他在这些国家做过很多台手术，还培训了几名医生。

在我和里德谈到他的工作之前，我对他的工作内容一无所知。

了解情况之后，我禁不住对他的无私奉献肃然起敬。

世界上有很多幸运的孩子，他们的生命就是里德·奎因以及许许多多像里德一样的医生、护士一手挽救的。

同时，我也不由自主地想到那些不曾有机会遇见属于自己的“里德·奎因”

的孩子。

这个问题犹如千斤巨石，压得我喘不过气来。

也许我们会禁不住地想要拱手认输，告诉自己，这个问题太过复杂，代价太过高昂。

贫困国家尚且不可能解决，一家医院，即便资金再充裕，也不可能凭借自身力量解决它。

值得庆幸的是，这样的想法只有一部分是对的。

也许确实不存在足够多用自己醒着的每一分钟为孩子们做救命手术的乐于奉献的医生。

但是，这并不代表我们找不到更好的办法来提供这样的帮助。

我们需要换一个视角来审视这个问题，我们需要开发出一套能把里德式的工作规模化的流程。

这正是创新大显身手的战场。

在本书的第一章，我们把创新定义为一种流程上的变革，这种变革为一个组织带来劳动力、资本、原材料和信息等各方面的变化，促使组织生产出价值更高的产品或者服务。

大多数组织在成立之初，完成的大部分工作可以归结到这些组织的资源上面，尤其是人力资源。

少数几位关键人员的去留会对该组织的成败产生极大的影响。

这些人多数勇敢坚毅、技能高超，例如才华横溢的企业家或者热情洋溢的个体医生，这些人是难以复制的。

这正是开辟式创新发挥关键作用的机会。

开辟式创新能够带来必要的流程，把复杂而昂贵的业务变得简单实惠，让更多的人用得起它们。

一开始，企业是由于资源而存活下来的，而后，企业要想长久地繁荣发展，它需要依靠流程。

下面是NarayanaHealth的案例。

流程的力量

NarayanaHealth（以下简称NH）是一家印度的多专科连锁医院，其拥有7000多个床位、7个世界级心脏医治中心和19所初级医护机构。

NH的创始人是德维·普拉萨德·谢蒂（DeviPrasadShetty）博士，他曾担任特蕾莎修女（MotherTeresa）的私人医生。

印度是全世界最贫穷的国家之一，饱受腐败和糟糕的管理之苦。

谢蒂博士正是在这样的环境里创办了NH。

他的梦想是“每天一美元，治愈穷苦人”

，这让人不禁想起亨利·福特曾经说过，他“将造一款适合大众的车……（它的）价格很低，只要有一份不错的薪水，人人都能买得起它”

。

我们都知道，福特最终实现了自己的宣言。

同样，与2000年NH刚刚成立时相比，谢蒂博士的梦想也越来越接近现实了。

他把工作重点放在流程的提高上，这一点同样与亨利·福特非常相似。

通过这样的做法，谢蒂博士实现了几种世界上最复杂昂贵的手术的平民化，包括心脏手术、脑外科手术和脊椎手术等。

NH对流程开发工作的重视和投入近乎执着，NH的流程是开辟新市场，为千千万万的印度人带来负担得起的高质量医疗必不可少的，它也是推动NH发展进步的核心力量。

即使在富裕国家，可负担的医疗也经常名实难副。

以美国为例，美国每年的医疗支出约为3.3万亿，人均10348美元，这实际上把医疗变成了很多人“不能承受之重”