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第30章 客舱服务（第2页）

无论怎么忙碌，乘务员在工作过程中要举止优雅始终微笑，同时保持仪容整洁，头发用发夹盘起来，发型一丝不乱，丝巾按正确打法系好。

空姐丝巾一般都是亮色的，亮色抬脸，显得人气色好，东南航空空姐的丝巾是红色的，大韩航空是粉色的，全日空是紫色的。

各家航空公司的空姐经常在候机厅碰面，会比较谁的制服漂亮，所谓“人饰衣衫、马饰鞍”

，一身漂亮的空姐制服会令人眼前一亮，心生遐想。

国航空姐制服是由法国着名时装设计师皮尔卡丹设计的，很多年过去了，国航空姐制服的样式有些老了，现在要数海航空姐的制服最漂亮。

一趟配餐下来，李颖后背都有些湿了，连飞了几天，腰酸腿疼，客舱里很热，李颖姣美的脸庞上泛起细密的汗珠。

刚喘口气，马上又要开始餐盒回收清理工作，用过的杯子一个个摞好放进透明回收筐里，餐盒5个一摞放进餐车内。

除了提供餐食服务，打扫厕所也是厨房乘务员的工作职责，经济舱有两个厕所，100多号人每人使用1次，打扫厕所就得是专人，好在并不是人人都用。

说来也怪，李颖在家从来不打扫厕所，端茶倒水更是不做。

“李颖，厕所该打扫了，厕所用完即打扫。”

乘务长检查完厕所吩咐道。

“乘务长，我刚刚打扫完。”

李颖说。

“刚打扫完？怎么这么一会儿又脏了？你自己过来看看！”

乘务长今天好像气不太顺，也许还在怪李颖滑行时让一个老太太上厕所吧。

“这是谁弄的啊？乘务长，我马上打扫。”

厕所地上有一大片尿渍，还有几团卫生纸扔在洗手盆里。

“赶快收拾，一人次一打扫，别被乘客投诉了！”

“好好，我马上收拾。”

空姐害怕投诉，被乘客投诉，轻则通报批评、扣除绩效分、延缓晋级，重则停飞、解除合同。

被普通乘客投诉还好说，如果被VIp客户投诉，不管是不是你的责任，直接判定为重大有效投诉，而且乘务长要承担连带责任。

有人说，有些乘客是无理取闹，不应该全怪空姐，一些鸡毛蒜皮的小事，航空公司到哪儿去调查取证，往往一刀切，直接把责任判给空姐，反正你不干了，有的是人想干。

飞机上总有一些乘客上厕所时不注意，用完厕所不但不冲水，还尿得到处都是，“向前一小步、文明一大步”

是一句很有创意的广告词，一些男乘客就是熟视无睹。

不管是头等舱乘客还是经济舱乘客，空姐们最喜欢一上飞机就睡觉的乘客。

李颖刚刚打扫完厕所，头等舱乘务员急匆匆走了过来。

“李颖，一个金卡乘客要个橙子，要求把橙子皮削好。”

头等舱乘务员说。

“好的。”

“看我这记性，还有一个银卡乘客要个烤苹果，我一起拿过去。”

“烤什么苹果？直接吃不行吗？我这儿都忙昏头了！”

“你快点儿烤吧，橙子皮我帮你削。”

“我都没给我爸妈烤过苹果，我也不会烤啊？”

“你凑合烤一个吧，谁叫人家是头等舱客人呐？我也没给爸妈削过橙子。”

30多人的老年旅游团以大妈为主，都戴着小黄帽，这些人说老也不算太老，大概能有60多岁，和李颖妈妈年龄差不多。

这个年龄段的人身体还算可以，子女大多结婚了，没有什么家庭负担，可以出来旅游了。