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第七章 墨西哥的效率式创新（第2页）

“这是我母亲第一次向我吐露自己的内心感受，她感到孤独。

作为她的家人，我们没有真正试着去理解她承受的痛苦，更糟糕的是，我们一直在责怪她。

我们觉得她吃糖太多了，她根本就不想康复。”

更让人担心的是，洛萨诺的母亲说，和糖尿病的斗争让她身心俱疲。

“就算死于糖尿病，她也不想继续治疗下去了。”

旧事重提，激动的情绪让洛萨诺一度哽噎。

洛萨诺被母亲的话惊呆了。

事情怎么会糟糕到这个地步？洛萨诺的家人都生活在墨西哥，能够享受私人医疗服务，在墨西哥每天几百万的就医人群中，享受这一待遇的人并不算多。

如果连他母亲都觉得难，那么墨西哥1000万到1400万糖尿病患者岂不是难上加难。

洛萨诺说：“我恍然大悟，糖尿病就是墨西哥的一场劫难。”

多数人负担不起高质量的医疗服务，许多看不起病的糖尿病患者不得不面对一连串可怕的健康问题。

肆虐的糖尿病已经成了墨西哥死亡、截肢、致盲的主要原因。

在洛萨诺的家乡新莱昂州，糖尿病也是导致自杀的主要元凶。

心安理得地坐视不理？洛萨诺做不到。

他要向墨西哥的糖尿病疫情发起挑战。

洛萨诺最初的计划是成立一家非营利机构，帮助穷人获得糖尿病治疗服务。

当时预计的成本是每位患者每年1000美元。

问题是，让患者每年凑够200美元还有些可能，想要凑够剩下的800美元，只能引入能够年复一年地支持这一项目的稳定的捐助者和可靠的支持者。

洛萨诺在十几岁时曾经在一家非营利机构工作过，那家机构主要是帮助本地居民获得更好的技术和工具，建造更有持续发展能力的农场。

这段经历告诉洛萨诺，持续不断地募集资金是不可能的。

经验还告诉他，依靠捐助的项目往往很难做大，因为它的每一步都取决于捐助者的心情和偏好。

洛萨诺说：“你也许能找到几个热心人，包括个人捐献者和帮助组织运营的人。

但是，要想找到一个持续不断的资金来源，几乎是不可能的。”

洛萨诺试着用一种完全不同的视角看待这些挑战，也就是未消费市场和“用户目标”

的视角。

这些理论是他在麻省理工学院读书时学到的，并很快就在墨西哥老家派上了用场。

很多墨西哥糖尿病患者没有选择现有的医疗服务，就像洛萨诺的母亲一样，他们几乎对糖尿病置之不理。

这并非因为他们不关心自己的健康，而是因为可供选择的医治方案让他们喘不过气来。

这些人构成了一个无比庞大的未消费市场，洛萨诺在他们身上看到了商机。

2011年，MBA毕业后，洛萨诺创办了阿苏卡诊所（ClincasdelAzúcar），阿苏卡诊所的字面意思是“糖诊所”

。

洛萨诺意识到，既然患者负担不起个人医保，也负担不起每年1000美元的诊疗费用，那么，他的任务就是推出一种人们负担得起的全新商业模式。

洛萨诺创造了“一站式购物”

式服务，即一次性解决糖尿病治疗中的所有事务，洛萨诺称之为“麦当劳式的糖尿病治疗方案”

。

只要成为会员并交纳大约250美元的年费，糖尿病患者和支持者就可以到任何一家阿苏卡诊所看病，阿苏卡把患者需要的糖尿病跟踪和管理服务分成不同的部分，每个部分称为一个“站”

，患者可以在阿苏卡诊所方便快捷地走完每一站。

洛萨诺说，在他看来，每一站的“用户目标”

就是为进站的患者提供治疗，并为此选择最好的技术和最优质的人力资源。